Процесс монтажа кондиционера и взаимодействие с заказчиком

Перед тем, как выехать на объект, монтажная бригада первым делом получает необходимое оборудование, инструменты и расходные материалы. И оборудование, и расходные материалы, и инструменты выдаются в соответствии с заявкой, которую подаёт менеджер конкретно для данного монтажа. Именно поэтому менеджер предварительно выезжает на объект к Заказчику, чтобы чётко увидеть и сформулировать ту схему монтажа, которая требуется именно на данном объекте с учетом всех пожеланий заказчика. Это делается для того, чтобы ни в коем случае не возникла ситуация, когда монтажники приезжают на объект, не имея необходимого оборудования или расходных материалов, или например какого-то специфического крепежа. Все эти особенности отражаются на документе, который называется «Схема Монтажа» и является неотъемлемой частью нашего Договора.

Этот документ составляется для двух вещей. Первое – монтажная бригада по этому документу может увидеть и понять реальную картину, как необходимо монтировать данное оборудование на данном объекте, увидеть все особенности. Ещё на этапе уточнения этой схемы в офисе перед выездом, бригада уточняет все вопросы у менеджера, а менеджер все эти вопросы проясняет. Это делается для того, чтобы бригада по приезде к клиенту, не расспрашивала у клиента, что же он конкретно хочет, не вводила его в заблуждение, а также того, чтобы схема монтажа не изменялась, потому что клиент заключает договор и платит деньги именно за ту конфигурацию, которая была выработана и согласована с менеджером-консультантом.

Вторая функция этого документа заключается в следующем. Документ после того, как объект сдан, останется у клиента и в любой момент времени, даже через несколько лет, подняв эту бумагу, клиент может восстановить, например, такие особенности, как, каким образом проложены кабели, откуда бралось питание, где в стене замурованы коммуникации. Допустим, для того, чтобы повесить на этом месте какую-то картинку или бра, и чтобы не повредить коммуникации при сверлении стены и т.д. На самом деле подобные вещи делают очень мало компаний, и наши клиенты очень благодарят нас за то, что мы предоставляем им такую возможность.

После того, как снаряжающаяся бригада выяснила все вопросы и проверила, что всё оборудование, расходные материалы и инструменты загружены в автомобиль, она выдвигаются на объект. Менеджеры нашей компании очень строго следят за тем, чтобы бригады приезжали на объекты вовремя. Нам очень дорого время наших клиентов, и мы всегда стараемся свести задержки и опоздания к минимуму. И в любом случае мы гарантируем, что наши клиенты не будут в волнении ожидать и названивать к нам в офис с целью уточнить, приедут ли к нему сегодня монтажники. Таких ситуаций мы не допускаем.

После того, как монтажная бригада приехала на объект, работники осматриваются на объекте, сверяют реальную ситуацию с тем, что указано на Схеме монтажа. В подавляющем большинстве случаев вопросов не возникает. Если же возникли вопросы, бригадир монтажников связывается с менеджером и проясняет эти вопросы. Мы стараемся свести общение монтажников с клиентом до минимума для того, чтобы не возникало эффекта «испорченного телефона» и для того, чтобы просто не отвлекать клиента от созерцания профессиональной работы.

Когда все инструменты разложены, оборудование подготовлено к монтажу, собственно начинается сама процедура монтажа, к которой всё и шло. Процедуру монтажа можно схематически разделить на несколько этапов – это разметка, то есть монтажники размечают для себя, где у них будет висеть наружный блок, где будет висеть внутренний блок, как пойдут коммуникации, где пойдут кабели и прочие вопросы. Устанавливается наружный блок в соответствии со схемой, устанавливается внутренний блок, подготавливается трасса, то есть медные трубы одеваются в теплоизоляцию, связываются в жгут, это пробивка отверстия в ограждающих конструкциях. Затем трасса прокладывается через отверстие в соответствии со Схемой монтажа, чтобы соединить внутренний и наружный блок. При этом одновременно прокладывается дренажный трубопровод, также в соответствии со схемой прокладываются соответствующие кабели. После того, как все коммуникации соединены, обязательно проводится процедура вакуумирования трассы. Это делают немногие, но настоящая профессиональная технология монтажа по регламенту обязательно требует выполнения этой процедуры.

Для чего это делается? Дело в том, что атмосферный воздух не должен находиться вместе с хладагентом в трассе. Это неизбежно вызовет негативное изменение характеристик оборудования. Более того, в атмосферном воздухе обязательно содержится влага. Эта влага способна со временем оказать разрушающее воздействие на узлы и агрегаты вашего оборудования, а также полностью вывести его из строя. Чтобы этого не допустить, производится вакуумирование трассы, то есть из неё полностью откачивается весь воздух.

После этого в течение некоторого времени монтажники наблюдают, не падает ли давление в системе и полностью ли система герметична. После того, как монтажники убедились в том, что всё нормально, открываются краны на наружном блоке и фреон запускается в трассу. Фактически с этого момента можно производить тестовый запуск. Монтажники проверяют работу кондиционера во всех режимах, снимают необходимые параметры и, убедившись в том, что всё работает именно так, как нужно, сдают оборудование заказчику.

При этом они отвечают на все вопросы заказчика, которые его волнуют, рассказывают, как правильно эксплуатировать оборудование, как его обслуживать, как за ним ухаживать и чего лучше не делать для того, чтобы оборудование прослужило долго и надёжно. После того, как у клиента не осталось вопросов, и он с удовольствием пробует новое оборудование в работе, он подписывает все необходимые документы, при этом получает гарантийный талон и производит окончательную оплату по договору. Вместе со всеми документами по договору мы также прилагаем информацию о тех привилегиях, которые получают наши клиенты и соответственно наши заказчики, став нашими клиентами. А мы предоставляем информацию с ценами по поводу сервисных мероприятий.

Каждому нашему клиенту мы рекомендуем проводить периодическое сервисное обслуживание установленного оборудования, так как любые механические части имеют тенденцию изнашиваться и для того, чтобы обеспечить долгую и беспроблемную эксплуатацию оборудования, настоятельно рекомендуется периодически его обслуживать. Помимо этого кондиционер, надо понимать, что кондиционер прогоняет через себя огромные объёмы воздуха в вашем помещении и фактически, как губка накапливает в себе все запахи, грязь, пыль, бактерии и прочее. Поэтому, для того, чтобы внутренний блок не стал однажды рассадником и источником неприятных запахов или болезнетворных бактерий, его тоже надо периодически обрабатывать, дезинфицировать, прочищать, промывать и прочее. Последовательность и необходимость данных процедур индивидуальна для каждого объекта и есть выработанные практикой общие рекомендации по поводу необходимости и периодичности данного обслуживания.